友邦在線服務(wù)機器人“小友”已經(jīng)正式上線，成功實現(xiàn)友邦首個AI布點。這是友邦中國新五年計劃以“科技驅(qū)動領(lǐng)先優(yōu)勢”的一項重要舉措，也是友邦實踐“以客戶引領(lǐng)的業(yè)務(wù)革新”為中心，致力實現(xiàn)“中國最受信賴的保險公司”愿景的重要一步。
作為交互型人工智能，“小友”主要依托人工智能技術(shù)，通過自然語言的處理、語音識別、多意圖理解、自主學習等深度AI，鏈接內(nèi)外部用戶，旨在用人性化的回答帶給用戶“有溫度”的溝通，讓小友“比你更懂你”。客戶可通過友邦官方微信平臺，全天候隨時隨地獲取由“小友”提供的資訊及服務(wù)，并可直接跳轉(zhuǎn)至易服務(wù)平臺進行保單查詢、保全及理賠申請等，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢與辦理無縫銜接。
未來，友邦還將持續(xù)完善“小友”，為業(yè)務(wù)和服務(wù)“賦能”，讓其對接更多應(yīng)用系統(tǒng)，進一步推廣至其他領(lǐng)域應(yīng)用。在與客戶的交互過程中將客戶交互行為全面數(shù)據(jù)化，分析客戶潛在需求，使得公司對于客戶需求的理解更精準，為客戶提供超預期產(chǎn)品或服務(wù)。此外，下一步友邦還將在打造實體、語音機器人方面繼續(xù)探索、嘗試。（謝 鵬）
