現(xiàn)在銀行服務(wù)日新月異，各種現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備確實(shí)方便了市民，可這些現(xiàn)代化的設(shè)備似乎把老年客戶“邊緣化”了。
家住南陽(yáng)白河南的市民魏先生最近去交通銀行南陽(yáng)中州中路分行辦理業(yè)務(wù)時(shí)觀察到，因銀行只有一臺(tái)現(xiàn)金存取款機(jī)，辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)一些老年人需站著排隊(duì)等候。有的老人看不清文字，不會(huì)填單據(jù)，更不會(huì)使用自動(dòng)存取款機(jī)，遇上銀行工作人員業(yè)務(wù)繁忙之時(shí)，根本無(wú)暇顧及，這也使許多老人很無(wú)奈。
廣發(fā)銀行南陽(yáng)獨(dú)山大道分行理財(cái)經(jīng)理郭琳玉介紹，老年人群到銀行辦理業(yè)務(wù)普遍會(huì)面臨輪候時(shí)間長(zhǎng)、理財(cái)推銷煩、有財(cái)不敢理不會(huì)理、專屬產(chǎn)品少等諸多難題。尤其現(xiàn)在智能化比較先進(jìn)，包括VTM機(jī)ATM機(jī)這些老人們都會(huì)用著相對(duì)困難，銀行作為服務(wù)行業(yè)，有義務(wù)讓客戶體驗(yàn)到更貼心的服務(wù)，比如為老年人提供老花鏡、提供指引幫助等特別服務(wù)。
交通銀行南陽(yáng)辦事處業(yè)務(wù)代表李力軍表示，服務(wù)要因人而異，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，電子銀行、電話銀行節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，但隨著社會(huì)日益老齡化，金融服務(wù)也需要考慮到老年人的特殊性。銀行可以考慮有一個(gè)專職的工作人員來(lái)負(fù)責(zé)做輔導(dǎo)，引導(dǎo)，另外可以考慮開(kāi)設(shè)一個(gè)老年人專用窗口。
（南陽(yáng)電臺(tái) 郭睿）
