“工控速派2.0”平臺發布，不論是功能上的疊加創新，還是更加人性化的設計，它足以讓人眼前一亮。此次，記者專訪工控速派的創始人——gongkong® CEO 李小勇先生。那么，工控速派的“前世今生”，在他看來是怎樣的進化與演變？

不局限于改變 更著眼于步步進階

談到工控速派的鼻祖，就必須談到它的前身——在gongkong®旗下一個相對獨立的服務平臺——gongkong MRO中，有一個小頻道——BPO，它是工控速派的原型。當初，它作為一個簡單的信息發布平臺，在企業及工程師在平臺中發布項目需求后并無下文。李小勇看到了這個平臺的價值，當然也看到這個平臺的弊端——它雖為工程師與企業之間的需求交流提供平臺，但“派活兒”并未涉及后續工程師的匹配及落實，也沒有項目執行監督、驗證及支付等功能，線下對接的工作均要人工完成，非常繁瑣。

李小勇用“粗枝大葉”來形容原始版的工控速派。在當今，服務存量市場逐步增大，而且數據、信息、人力和技術的分享都變得網絡化的現在，這些遠遠不夠。“最初這個平臺并不完善，經過一年多的摸索及總結，深入理解客戶及用戶對于服務的需求，發現問題并解決問題，才會有今天羽翼漸豐的工控速派。”

如今，工控速派作為首個專注于工業自動化領域的技術服務交易平臺，通過工控技術服務供需信息對接，旨在提高技術資源利用率，提升企業產品服務滿意度，增加個人及企業經濟效益。“發活方”和“接活方”通過發布服務需求、線下溝通選定工程師、商定托管服務費、簽訂在線協議等流程建立交易聯系，工控速派的平臺則負責管理服務執行、督促“確認/評價/支付”等交易行為。

四大核心 工控速派2.0是變革也是飛躍

2月18日，“工控速派2.0版本”正式發布。在新版本中，工控速派六大功能齊聚上線——接發活系統、店鋪系統、品牌企業專區、培訓系統、備件銷售及激勵系統。面對更加完善的平臺，李小勇告訴記者，工控速派2.0平臺發布，不局限于功能上的提高，而是工控速派一次質的飛躍，更是工業服務圈的變革。

工控速派2.0平臺具有四大核心看點：更加關注用戶及客戶的體驗度、商業模式全面升級、服務更加智能化、更加注重服務及效率的提升。關于這四大核心內容，李小勇給予了更深度的詮釋：

“從注冊、登錄、接發活、支付到評價體系，速派2.0平臺真正做到細節上的完善，讓客戶感受到互聯網時代下服務的真正價值。”

"速派2.0平臺將服務由被動變為主動，它不僅局限于服務外包的信息對接，更是令中小服務商及集成商提供展示產品及服務能力的平臺。特別是品牌企業專區，它可以為品牌企業提供整體服務外包，在企業服務需求逐步增大的今天，通過整體服務外包實現更為便捷的服務管理及實施。也就是說，速派 2.0版本實現了在線技術服務交易、服務外派等功能，同時實現了自動化技術服務需求的聚合與分配。”

“實現服務的智能化，通過智能化設備及軟硬件手段則可以實現。工控速派2.0平臺融入增強現實設備、AI技術及工業大數據算法等，通過音頻、視頻、圖像及等多元化的服務挖掘隱藏的服務需求。”

“工控速派2.0平臺保證服務需求端及供應端建立透明，實時的連接，在一分鐘之內進行服務響應，服務的承接、執行、驗收、支付、反饋等各個環節都可實時監控，保證在全生命服務周期內實現平臺的高效運營。”

擁抱互聯網新時代 服務也可以摩登

工控速派依托無所不在的互聯網平臺和遍布全國的數千個技術服務網點，可為企業提供在線技術支持、快速服務外派的全方位保障等，以實現高效率、低成本的快速服務。當然，你可以用這些來說明一個平臺究竟有多卓越，但是，你不可以用它來說明一個平臺到底有多時尚。這時，李小勇提到工控速派的另一個稱謂——“AR”+“云”+“服務”的“智能工業醫生”。

對于AR而言，配上“AR眼鏡”，現場服務工程師利用智能眼鏡解放雙手，以第一視角的特性拍照、攝像，既可以作為工作過程記錄留存，也可以讓后臺專家看到現場的畫面，進行遠程指導，以增強現實輔助現場操作。

而對于云和服務而言，工控速派將要構建“三層立體架構”：上層云端大數據，即由“工業大數據+智能化調度”構成的大數據云平臺；中層線上平臺，即基于PC端與移動端的在線“智能工業醫生”平臺；底層線下網絡，即由工控速派的“加盟服務商網絡”與“直營4S服務站”構成。此外，數據可以存儲至服務器，數據積累后便可存在大數據庫里融入各式各樣的分析模式；同時，在預測到設備需要二次保養之時，嘗試性的基于工業自動化技術服務融合互聯網AR設備的軟硬件技術，云平臺技術，建立基于設備和服務的保養模式。

打造品質服務，是工控速派的責任

在移動互聯時代，為了滿足客戶對服務高質高效的預期且低成本投入的苛刻需求，技術服務平臺應準確認知服務市場的如下特征，包括：無需養人、只需用人，降低人工成本；及時響應、提高服務效率；貼近用戶，保證滿意度；本地服務，降低差旅支出；一次性服務轉化為長期增值服務；信息資源共享，服務業務拓展；提高企業利潤，增加個人經濟收益等。在面對企業“開源節流”的需求時，滿足上述要求的服務，才是真正的品質化服務。

李小勇回憶起5~10年之前的企業狀態——那時的企業不單考慮市場的開發和投入，也考慮壓縮成本，降低開銷等問題。在這其中，服務成為十分重要的一環。降低服務成本并提升本地化服務響應速度是工控速派的長處，也是工控速派堅持的動力。